Como parte das comemorações da Semana do Consumidor, a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon MS, órgão vinculado à Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast, deslocou equipes até a cidade de Bonito para realizar ação de conscientização e orientação de estabelecimentos comerciais locais, fiscalização em agências bancárias, lotéricas e postos de combustível no que diz respeito ao bom atendimento e cumprimento ao que prescreve o Código de Defesa do Consumidor.
Para a realização dos trabalhos, o Procon Estadual contou com colaboração do prefeito Odilson Arruda Soares, da vereadora presidente da Câmara Municipal Luiza Lima, do primeiro secretário Ednaldo Dias Pantera e da equipe de assessoria de comunicação da Câmara Municipal. A presença do Procon Estadual na cidade de Bonito, incluindo o superintendente Marcelo Salomão, teve também como objetivo efetivar a criação do Procon Municipal, fruto do trabalho da vereadora Luiza Lima, por meio de requerimento. Para dirigir o órgão municipal foi indicado o funcionário da Prefeitura Valter Mollmann.
IRREGULARIDADES
Entre as irregularidades detectadas nos bancos, destaque para a demora no atendimento nas duas agências visitadas. No Bradesco, por exemplo, foram 54 minutos para atendimento, em mesa, de uma senhora com criança no colo que, pela lei, deveria ser atendida preferencialmente. Entretanto, esse tipo de serviço não estabelece diferença e nem emite senhas diferenciadas. A pessoa deve ser encaminhada ao setor denominado “Gerência de Atendimento”, por ordem de chegada.
Concomitante a isso, nos caixas, apesar de constar atendimento preferencial para idosos, gestantes, mães com criança no colo e portadores de necessidades especiais, a demora foi de aproximadamente 25 minutos, quando a legislação prevê, no máximo 15 minutos. Na Lotérica Bonito as irregularidades detectadas foram falta de instalações sanitárias e bebedouros pra o uso dos clientes e inexistência de comprovantes eletrônicos que possam demonstrar a demora no atendimento.
No Banco do Brasil não foi diferente. Os clientes, em sua maioria, tiveram de esperar além do tempo estabelecido por lei para terem suas demandas atendidas. Na agência de Bonito houve pessoas esperando por quase 50 minutos.
Em relação aos postos de combustível, todas as unidades foram visitadas e notificadas a apresentar planilhas contendo valores de compra de óleo diesel, gasolina e etanol nas distribuidoras, bem como os valores de venda ao consumidor de maneira a calcular o percentual da diferença entre a compra e a venda.
A ação se deu também com visita a um supermercado, ocasião em que foi realizada orientação aos proprietários e empregados a respeito dos cuidados a serem dispensados aos produtos comercializados, de forma a não prejudicar o consumidor.
