Com um novo conceito administrativo e operacional, e sem acrescentar qualquer custo adicional ao orçamento, a Ouvidoria Geral de Campo Grande vem implementando um modelo eficiente de aproximação entre a sociedade e o poder público. O órgão consolidou-se como ferramenta estratégica na execução de uma atribuição vital do Executivo, que é não deixar os chamados da população sem resposta, sobretudo quando há lacunas na prestação de serviços essenciais.
Criada em 2012 e funcionando desde o ano seguinte, a Ouvidoria tem como papéis principais receber as demandas da comunidade e encaminhá-las aos setores responsáveis para as providências cabíveis. Na atual administração, com planejamento apropriado e nova dinâmica, o serviço ficou mais ágil e produtivo, com níveis de resolutividade que fizeram de Campo Grande um dos modelos nacionais de desempenho no gênero, segundo o Ouvidor Geral do município, Antonio Ueno (Tony).
Com a implantação da plataforma “Fala, Campo Grande”, o prefeito Marquinhos Trad (PSD) instalou uma dinâmica inovadora e eficiente de interatividade com os seus munícipes, fazendo da cidade a primeira de Mato Grosso do Sul a implantar o sistema com aplicativo. E essa eficiência é atestada nos relatórios que detalham o desempenho da Ouvidoria em toda sua existência.
Só com o “Fala, Campo Grande”, ativado em nove de agosto de 2017, até o dia 28 deste mês foram atendidas 17.642 pessoas. Os dados oficiais indicam que os atendimentos feitos em um ano pela administração de Marquinhos Trad superam em oito vezes os registrados em três anos da gestão anterior, quando aconteceram 2.230 notificações do serviço entre 2013 e 2015. A maior parte das demandas envolve pedidos e reclamações sobre iluminação pública, tapa-buracos e serviços em unidades da Saúde e Educação. “Todas essas demandas geram um protocolo. A demanda é recebida e logo enviada ao setor responsável”, explica Tony Ueno.
CURSOS
Por meio da Ouvidoria Geral, somente no ano passado foram capacitados mais de 700 servidores do município, entre eles guardas civis municipais, agentes de trânsito e servidores do setor da saúde. Os cursos focam a convivência interna e o aprimoramento do receptivo externo em itens de humanização, acolhimento e atendimento em excelência.
A Ouvidoria tem cinco portas de acesso para a comunidade apresentar solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios: o aplicativo “Fala, Campo Grande”; o site www.fala.campogrande.ms.gov.br; o telefone 156, que funciona ininterruptamente das 7h30min às 22h, de segunda a sexta-feira; o e-mail: ouvidoriageral@cgm.ms.gov.br; e o atendimento presencial, em salas do andar térreo do Paço Municipal (na Avenida Afonso Pena, 3.297).
O serviço está implantado em seis órgãos municipais: as secretarias de Educação, Saúde, Infraestrutura e Segurança, além do Instituto Municipal de Previdência (IMPCG) e Agência de Regulação (Agereg). Nas demais repartições haverá um núcleo capacitado para fazer esse atendimento.
Tony Ueno destaca que também foi implantada a Ouvidoria do Servidor Municipal e que a partir de março próximo será iniciado o trabalho da Ouvidoria Itinerante. Esta se encarregará de envolver escolas, condomínios, entidades comunitárias e demais organizações sociais para avaliar e antecipar as demandas. A Ouvidoria faz parte da Secretaria de Controladoria do Município de Campo Grande, cujo titular é o advogado Evandro Ferreira Viana Bandeira.
E a capacitação interna não se restringe à Ouvidoria. O próprio órgão se encarregou de disseminar os conhecimentos e tornar a ferramenta participativa a todos os demais grupos do quadro do funcionalismo. Assim, em 2017 foi iniciada uma série de cursos. A primeira, para 750 servidores da Saúde, Guarda Municipal e Agência de Trânsito (Agetran). Para este ano, outros cursos serão oferecidos, um deles para cerca de 3,8 mil servidores da Educação.
O conceito de funcionamento da Ouvidoria de Campo Grande propõe relação próxima e transparente entre Prefeitura e a população. Para atingir esse objetivo plenamente, a Ouvidoria vem realizando um processo interno de reestruturação funcional e gerencial, criando um ambiente novo na convivência entre os funcionários e estendendo esse ambiente ao acolhimento da sociedade. O servidor da área é ouvido, expõe seus desafios e aponta quais as melhores condições para desenvolver seu trabalho.
