“É um papel estratégico, porque a voz das pessoas chega de forma direta”, afirma Carlos Alberto de Assis.
O serviço prestado pela Ouvidoria da Agems (Agência Estadual de Regulação) é estratégico, porque é um espaço no qual a voz das pessoas chega de forma direta. “Além de fortalecer a relação com a sociedade, é um recurso determinante para revigorar a transparência da gestão”, diz o diretor-presidente da agência, Carlos Alberto de Assis.
Ontem, segunda-feira (16/03), Dia do Ouvidor, a autarquia celebrou o empenho dos servidores nas ações de acessibilidade, atendimento humanizado e ampliação dos canais de diálogo com a população.
“Cada reclamação ou dúvida representa uma oportunidade de aprimorar a regulação e assegurar que os serviços públicos atendam melhor às demandas da comunidade”, reforçou Assis.
Nos últimos cinco anos, esse trabalho abriu novos caminhos. Além de receber os contatos dos usuários, a Agems ficou mais perto do povo, levando orientação e atendimento onde as pessoas estão.
“Com o crescimento da Agência e a modernização dos canais de comunicação, percebemos a importância de facilitar o acesso do maior número possível de pessoas, especialmente as mais vulneráveis”, explica a ouvidora Cristiane Leite.
“Por meio da escuta ativa e diferentes frentes de atendimento, a Ouvidoria chega presencialmente nos municípios, nas escolas e instituições sociais, aproximando a Agência da sociedade.
Várias iniciativas
Junto com a modernização dos canais de atendimento – entre eles o WhatsApp -, a Agência investe em iniciativas voltadas à acessibilidade.
A Ouvidoria Inclusiva chegou a instituições como o Cotolengo Sul-mato-grossense e a Escola Juliano Varela, com informações, acolhimento e atendimento humanizado. Há outro atendimento, pelo projeto “Agems Perto de Você”, que oferece orientação, serviços próprios e de parceiros.
Em bairros da Capital e no interior o projeto se transformou em uma grande mobilização social, que só em 2025 reuniu duas mil pessoas em Chapadão do Sul.
Em ações menores, a Ouvidoria alcançou 40 cidades, fortalecendo o diálogo com a população e fazendo com que a regulação dos serviços públicos se aprimore, a partir da realidade de cada região.
