“A Vivo está morta ?” : Clientes relatam falha geral em chamadas, internet e TV; operadora diz desconhecer o problema.
Usuários da operadora Vivo enfrentaram dificuldades para realizar chamadas e acessar a internet na manhã desta quarta-feira (19/11) em Campo Grande. A pergunta mais comum nas redes sociais foi: “A Vivo está morta?” Relatos de leitores informam ausência total de sinal em diversos bairros da cidade.
Funcionários de uma das lojas da Vivo confirmaram que a instabilidade começou por volta das 8h40, afetando não apenas ligações, mas também dados móveis, TV e wi-fi dos clientes em todo o Mato Grosso do Sul. Segundo eles, o sinal começou a retornar lentamente cerca de uma hora depois.
De acordo com os trabalhadores, a situação gerou fila de consumidores nas unidades da operadora, que buscavam explicações. No entanto, a loja afirma não ter recebido nenhum comunicado oficial sobre o motivo da falha ou previsão de normalização.
A orientação repassada aos clientes foi apenas colocar o aparelho em modo avião e reativá-lo em seguida, tentativa que poderia restabelecer o serviço em alguns casos.
A reportagem procurou a assessoria da Vivo, que informou, de São Paulo, desconhecer o problema até o momento.
Conexão instável gera reclamações nas redes sociais
Nas redes sociais, moradores também relataram dificuldades para acessar a internet móvel. O site Downdetector, que monitora falhas em tempo real, registrou aumento expressivo de notificações entre 9h e 11h, ultrapassando 291 reclamações simultâneas, número muito acima da média usual.
Alguns usuários afirmaram que somente conseguiram conexão ao acessar redes wi-fi de terceiros.
A operadora foi novamente procurada por e-mail e ainda não se manifestou sobre a instabilidade.
