A palestrante, co-fundadora do ReclameAQUI fala sobre como “Cliente feliz dá lucro” no Café com Negócios
Na quinta-feira (30), às 8h00 da manhã, acontece mais um encontro da 4ª temporada do ‘Café com Negócios – Sabor, Conhecimento e Networking’. O evento trará a Co-fundadora do ReclameAQUI e fundadora do Instituto Cliente Feliz, Gisele Paula, com a palestra “Cliente Feliz Dá Lucro”. O encontro entre empresários e empreendedores acontece na Praça Central, no Shopping Bosque dos Ipês.
A convidada atua na área de Experiência do Cliente há mais de 20 anos. Em 2011, ela deixou a posição de executiva para empreender com o ReclameAQUI, onde esteve à frente do negócio nos últimos 10 anos, atuando diretamente na evangelização e relacionamento com empresas para ajudá-las a gerenciar a reputação de suas marcas. “Eu vi no Reclame AQUI a possibilidade de ajudar consumidores a resolver seus problemas em escala e isso me deixou fascinada!”, lembra a Co-fundadora do ReclameAQUI.
Para a palestrante e fundadora do Instituto Cliente Feliz, é importante que as empresas pensem no Customer Experience. “Experiência do cliente é PIB, é fazer a economia rodar. É emprego. É necessário e se tornou exigência do consumidor. Tornou-se uma questão de sobrevivência das empresas. Porém muitas ainda não acordaram para isso e quem já entendeu, sai da média e conquista consumidores”, afirma a convidada.
Com a palestra, Gisele, pretende trazer uma nova consciência para empresários e empreendedores. Ela acredita que é possível ser uma empresa muito lucrativa gerando felicidade a seus clientes e colaboradores. “Quero trazer ferramentas práticas para aplicar isso no dia seguinte”, revela.
O Instituto Cliente Feliz, nasceu em 2020 e é considerada uma das mais renomadas consultorias do país em Customer Experience. Para a fundadora do Instituto, o começo da transformação na relação com o cliente, é entendê-lo de verdade. “O primeiro passo é compreensão. Conhecer quem ele é [o cliente], seus desejos, necessidades e porque ele escolheu sua empresa”, afirma a palestrante.
Gisele já treinou mais de 30 mil pessoas e 10 mil empresas e lidera o movimento “Cliente Feliz Dá Lucro”, cujo lema originou o título de sua obra. O livro “Cliente feliz dá lucro” foi idealizado na crença de que quando as empresas abraçam seus clientes, cuidando de suas experiências, um número mágico começa a brotar dos indicadores.
SERVIÇO: O Café com Negócios com a Co-fundadora do ReclameAQUI e fundadora do Instituto Cliente Feliz,
Gisele Paula, acontece na Praça Central, no Shopping Bosque dos Ipês. Av. Cônsul Assaf Trad, 4796 – Parque
dos Novos Estados. Entrada: R$ 50. Vendas através do link:
https://www.sympla.com.br/cafe-com-negocios—gisele-paula—cliente-feliz-da-lucro__1595982.
