Os colaboradores dos setores de atendimento participaram de um workshop com o intuito de reciclar os conhecimentos, revisar práticas e caminhar para um trabalho coletivo de responsabilidades e crescimento. O encontro aconteceu no Centro Médico e de Diagnóstico Avançado (CMDA) da Caixa dos Servidores e contou com participação de coordenadores, gerentes e da diretora de Assistência à Saúde, Maria Auxiliadora Budib.
A coordenadora de Autorização de Guias e Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME) da Cassems, Jéssica Amoras, destaca que a correta transmissão de informações é fundamental para os processos internos.
“O objetivo desse encontro é a atualização de informações aos nossos colaboradores. A gente tem um grande desafio no atendimento ao beneficiário, que é a transparência dessa informação que chega até ele. A ideia é a gente trazer casos de guias que a gente recebe no atendimento para treinar a transmissão dessa informação da forma mais correta”, avalia.
De acordo com a coordenadora do CMDA, Juliane Wengrat, trabalhar em conjunto e estar a par das novas resoluções ajudam muito no atendimento. “Nós, do CMDA, que somos um polo de atendimento com várias especialidades, somos uma porta também do atendimento integrado. Então, essas normativas e resoluções fazem parte do nosso dia a dia. Todo mundo trabalhando em conjunto, com uma equipe integrada, a gente pode auxiliar melhor nosso beneficiário”, pontua.
O gerente de Recursos Humanos da Casssems, Luciano Coppini, também fez uma rápida fala aos participantes. Ele destaca que todo treinamento tem o objetivo de melhorar o atendimento ao beneficiário. “É importante esse aperfeiçoamento. Essa preocupação de estar cada vez mais se aprimorando profissionalmente tem sido cada vez mais constante na Cassems. Nós temos o intuito de oferecer o melhor serviço ao nosso beneficiário e, hoje, esse workshop tem essa intenção”, afirma.
Para a diretora de Assistência à Saúde da Caixa dos Servidores, Maria Auxiliadora Budib, esses treinamentos acontecem anualmente buscando melhores resultados. “O nosso foco é no beneficiário e na transparência dos processos. Essa equipe que está aqui é quem recebe o cliente para dar orientação e, uma vez por ano, a gente oferece capacitação para que eles tenham práticas de trabalho sustentáveis e com melhores resultados”, finaliza.
