Novo canal busca reduzir espera e ampliar atendimento no Estado.
A Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems) lançou, na última quarta-feira (28/10), Dia do Servidor, a Central de Especialidades Cassems. O novo serviço foi criado para agilizar a localização e o agendamento de consultas com especialistas, oferecendo aos servidores e seus familiares um atendimento mais eficiente e acolhedor.
A iniciativa nasceu de pesquisas de satisfação e de demandas apontadas pelos próprios beneficiários. Com a nova estrutura, o usuário entra em contato com a Central por telefone ou WhatsApp, e a equipe da Cassems faz todo o direcionamento: localiza o especialista e realiza o agendamento em qualquer região do estado. A proposta é assegurar o atendimento certo, no tempo certo e no local adequado.
A gerente de Assistência à Saúde da Cassems, Sandra Paulino, explica como o serviço organiza a jornada do usuário do início ao fim. “A Central de Especialidades atuará como uma porta de entrada única. O beneficiário entra em contato, recebe um acolhimento direcionado à sua necessidade médica, realiza o agendamento da consulta e passa a ter todo o seu acompanhamento conduzido”, afirma.
Atendimento em diferentes formatos
O vice-presidente da Cassems, Ademir Cerri, destacou que a Central foi pensada para atender às necessidades de beneficiários em diferentes regiões e em quatro modalidades de atendimento.
“O objetivo desse novo serviço é reduzir o tempo de espera do beneficiário e garantir o acesso ao atendimento necessário, independentemente de onde ele resida. Para atender a essa demanda em todo o Estado, a Central funcionará em diferentes possibilidades de atendimento, como a telemedicina, presencialmente na nossa rede ou fora dela, além do programa Cassems Itinerante para os municípios do interior”, explica Cerri.
Para o presidente da Associação dos Cabos e Soldados da Polícia Militar do Estado de Mato Grosso do Sul (ACSMP/MS), Edmar Soares da Silva, a iniciativa representa um avanço importante, sobretudo para quem vive no interior.
“Temos uma deficiência histórica de especialistas, principalmente no interior do estado. Essa Central vem suprir uma carência muito grande. É uma iniciativa extremamente positiva e que vai beneficiar não só os policiais militares, mas todos os servidores e seus dependentes”, avalia.
Como utilizar o serviço
A Central de Especialidades entra em funcionamento a partir do dia 9 de novembro. Os beneficiários poderão entrar em contato pelos canais:
Telefone: (67) 3040-0100
WhatsApp: (67) 3040-0100
Basta informar a especialidade médica desejada. A equipe da Cassems verifica a disponibilidade de horários e locais, indica as opções mais adequadas e realiza o agendamento.
